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Una piattaforma centralizzata che permette di catturare, organizzare, tracciare e risolvere le richieste di assistenza (i ticket) provenienti dagli utenti o clienti.

• Funzione Principale: Trasformare ogni richiesta di supporto (anche via email) in un ticket numerato e tracciabile.

• Obiettivo: Gestire in modo efficiente e strutturato il flusso di lavoro del supporto tecnico, assicurando che nessuna richiesta venga persa e che i problemi vengano risolti nei tempi previsti.

In pratica, è lo strumento che garantisce che il tuo team di supporto sappia cosa fare, chi lo sta facendo, e quando è stato risolto un problema.

Inoltre altre funzionalità chiave come: assegnazione automatica, la knowledge base, report…

Il software di time reporting è lo strumento per la registrazione e l’allocazione precisa delle ore lavorate.

Permette a dipendenti interni e fornitori esterni di tracciare il tempo speso e di associarlo direttamente al Cliente e alla specifica Task o progetto in corso.

La sua funzione è duplice:

1. Garantire la fatturazione accurata al cliente per i servizi erogati.

2. Monitorare l’efficienza interna e l’avanzamento dei progetti, confrontando le ore stimate con quelle effettive.

In sostanza, è il sistema che rende il tempo lavoro un dato finanziario e gestionale chiaro e verificabile, indipendentemente da chi lo ha eseguito.